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臨滄市水利局“三項制度”實施細則

2015年10月13日 15:22 ||

  第一章服務承諾制度

  第一條服務承諾制是指根據臨滄市水利局工作職能要求,對行政服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項,通過媒體向社會和公眾作出公開承諾,接受社會監督,承擔違諾責任。

  第二條局領導班子及水利局全體干部職工通過電視

  向全市人民承諾年度重點事項,全面抓好各項水利水電建設,為全市的產業結構調整服務,為社會主義新農村建設服務,確實加強“三力”建設。

  第三條通過市便民服務中心及臨滄市政府信息公開

  網站等向社會和公眾公開我局工作職能、行政審批項目、服務項目,公開政策規定、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦理結果,提高工作的透明度。

  第四條局機關及其工作人員在接待辦事和來訪,應做

  到舉止文明、服務到位。

  第五條局機關及其工作人員認真履行8項工作承諾:

  不讓來辦事的人員在我這里受冷落;不讓工作的事項在我這里積壓延誤;不讓工作的差錯在我這里發生;不讓工作的機密在我這里泄露;不讓影響團結的言行在我身上出現;不讓違紀違法的行為在我身上發生;不讓機關的形象因我受到影響;不讓群眾的利益因我受到侵害。年底將履行8項工作承諾的質量與年度黨員民主評議和年終考核相機對照,綜合考評。

  第二章首問負責制度

  第一條群眾來辦事或來電話時,單位接受詢問的工作人員即為首問責任人。首問責任人必須按照首問責任制的要求認真履行職責。

  第二條在局機關大廳工作人員實行上崗公示,公示姓名、職務、工作崗位,工作人員實行掛牌上崗,以便服務對象了解工作人員身份,接受群眾監督。在大廳設意見箱,接受群眾投訴、意見和建議,并按排專人定期開箱收集、梳理意見。

  第三條當群眾來電話時,第一個接電話的工作人員應當弄清找何人、有何事。如果所找的工作人員在單位,應立即找該工作人員接電話;如果所找的工作人員不在,應耐心傾聽,作好記錄,及時轉告主辦人。

  第四條當群眾來訪時,第一個被詢問的工作人員應當熱情接待,問明事由,認真傾聽,給予解釋,答復或引導到有關科室辦理。

  第五條當群眾來咨詢或辦事時,第一個被詢問的工作人員應當態度和藹,了解對方的情況和要求。屬于本人職責能夠立即解決的,立即進行辦理,不能立即解決的,應向對方交待清楚解決問題的日期,需要提供相關資料的,應當一次性告知。自己不能解決的要及時向分管領導匯報。不屬于自己工作職責的事項,應當引導到有關科室辦理,不能簡單地避而不答或一推了之。

  第六條在我局職責范圍內解決不了的問題,要耐心解答,做好群眾的思想工作。

  第七條對群眾應當來有迎聲,問有答聲,去有送聲,以禮相待。積極推行“你好”、“請坐”、“請講”、“請放心”、“請跟我來”、“請稍候”、“請慢走”等文明用語。

  第三章限時辦結制度

  第八條限時辦結制度是指辦事人到我局辦事,在符合法律法規及有關規定,手續齊全的前提下應當根據政務服務承諾,在承諾期限內辦結當事人提交的有關事務。

  第九條承諾期限

  (一)取水許可審批15個工作日內辦結。取水許可證年審,自收到年審相關材料后10個工作日辦理完畢。

  (二)河道采砂審批自收到申請書之日起10個工作日內予以審批,符合條件的,發放采砂許可證。

  (三)向水體設置排污口審核自受理之日起15個工作日內審核。

  (四)建設項目水土保持方案的核準,自收到申請人的《水土保持方案報告書》之日起60個工作日內、《水土保持方案報告表》之日起30個工作日內核準。

  (五)小(一)型以上水庫除險加固及新建水利水電工程項目建設核準自受理之日起30個工作日內作出批復文件。

  (六)地方小水電技術審批自受委托后10個工作日內作出技術評審意見

  (七)城市防洪建設項目及河道治理工程自受理之日起30個工作日內作出報批文件。

  (八)人畜飲水水工程自受理之日起30個工作日內作出報批文件。

  (九)我市行政區域內小(一)型及其以下水利工程、地方電力1萬kw及以下電站、110kv及以下線路及輸配變電工程、防洪工程、城鄉鎮供水工程的質量監督手續在收到辦理申請和提供資料后,當場明確項目是否符合建設程序,是否需要完善。在程序、資料合格時,5個工作日內辦理完質量監督手續。

  第四章附則

  第十七條本細則由臨滄市水利局辦公室負責解釋。

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